粉末冶金與佛法(10) - 三輪體空

粉末冶金與佛法(10) - 三輪體空

    李輝隆2004.09

員工進到公司就如同原料一樣，即將被塑造成一個有目標的未來，就如同開發產品一般。在粉末冶金製程來講，所有的原料需要經過『成形』工程，之後的一連串訓練，鍛鍊員工具有一定的強度及韌性，在粉末冶金製程而言，就是產品必經的『燒結』工程，到此產品或者說工程已經進行大半了。再來會因不同之需求而施以其他的工藝訓練，比如說要求產品的強度更高，那就施以『熱處理』，對員工來講就如同是另一番的淬煉，又比如說為了更高的精度而施以『加工或整形』，對員工而言何嘗又不是另一種嚴格的要求。整體而言，員工在公司的訓練，就跟產品的流程一樣，漸漸的達到精緻、完美而成為能提供顧客滿意的製品與服務。

許多的管理雜誌都不斷的報導，今天員工已是公司產品的一部份，形成一種企業文化，不僅只是產品的製造者，公司的競爭力就是員工，公司的競爭除了設備機器，也要加入員工的想法和態度。員工訓練的成功才能創造出品質良好的產品，才能獲得客戶的滿意。所以我們可以假設員工對公司的滿意度也會等於客戶的滿意度。員工、產品、客戶或者員工、雇主、顧客三者之間的關係並無所謂誰上誰下，或是誰大誰小的關係，而是平等的。

每年業務部門都會向客戶做滿意度調查，是不是我們也可以逆向操作一下，就是向內來做員工滿意度調查，看結果是不是會驗證員工滿意度會等於客戶滿意度之說法。因為客戶的滿意度來自良好的品質及熱忱的服務，而這二項內容即是來自員工的貢獻。如果員工對工作或是環境不滿意，那如何能製造客戶滿意的產品呢？再說員工的滿意度會是如何表現呢？我認為是在員工的臉上，那就是『笑容』，要讓一個人笑並不容易，除非他滿足，滿意而綻放了喜悅的笑容。當客戶來訪時，看到員工人人笑容滿面，親切問候你好，相信那種感覺也能讓客人滿足放心，那即是客戶滿意，不是嗎！這種員工的熱忱，微笑的臉孔定能像所製造出優良品質的產品一樣，進而獲得客戶滿意。

上面談到員工、產品、客戶或者員工、雇主、顧客三者之間的關係並無所謂誰上誰下，或是誰大誰小的關係。在佛法中我想提的是佈施的「三輪體空」，構成布施的三種要件，必須有施者、受者與施物，此稱為「三輪」；行布施之時，能體達施者、受者、施物三者皆悉本空，摧破執著之相，稱為「三輪體空」。在靜思語中有提到「行善時要做到清淨的布施，心中不執著有布施的人、接受布施的人和布施的事及物，讓心如寒潭任雁渡，雁過而潭不留影，不著任何痕跡」，就是三輪體空，此三者之間的平等由此可見。施者、受者、施物三者是決定布施功德勝劣的原因，而最究竟的布施乃是無相布施。布施應不著相，也就是行布施時沒有布施的我，受布施的人，所布施的物品，布施後更不存有求福報的念頭，這種「三輪體空」無相而施的功德，才是最大的功德。古時有一則故事是這樣的，倒是值得大家聽聽。梁武帝告訴達摩祖師：「吾一生造寺度僧，佈施設齋，有何功德？」達摩言：「實無功德。」武帝心邪，不知正法；造寺度僧，布施設齋，名為求福，不可將福便為功德，功德在法身中，不在修福。祖師曰：「見性是功，平等是德，念念無滯，常見本性真實妙用，名為功德。」