小英雄創造無限的價值

李輝隆2 002.10

雖然工作一直都很忙錄，總騰不出時間來寫稿，但這一件事不斷地在我腦海迴盪著。不過，再忙也要晚點睡覺，把這一個公司內的小故事與大家分享。篇頭題目一時不曉得要定成什麼，但現在最要緊的是讓我們趕快來看這樣一個讓人溫馨且又值得我們學習的故事。

十月初歐洲一位客戶來工廠評鑑，應客人要求，陪著這位客人來到生管包裝看看我們保來得包裝出貨的情形。為什麼這位客人要特別去看生管的包裝呢？那是因為他們過去的供應商曾發生過使用棉手套包裝產品，造成棉絮混入產品中而引起品質問題。當客戶要求看手套的材質時，我們生管包裝可愛的 歐巴桑 小姐馬上就知道客戶擔心的是什麼！對品質的要求是如何！絲毫不猶豫，立刻主動脫去了手上的手套，趨前向客人及陪同的我們說明：『這手套是尼龍做的，不會起毛球，不會有棉絮掉入產品中，你摸看看就知道，隨手又拿出另一種手套，說，你看這一種也是一樣的！』。各位看官你知道嗎？在一個外國客戶面前如此的表現，當時不需要我們多做翻譯解釋，這位客戶已完全放心了！點點頭說“Very good！Very good！Thank you！Thank you！”前後不到二分鐘，我們就往下一站去了。

我第一次看到保來得的員工如此坦率地表現了他們對品質的認知與重視，而讓客戶可以很放心，那種態度，好像你多做翻譯及解釋都是多餘的，毫無因語言的障礙，而竟已表現出最理想美妙的應對，達到了完全溝通的境界，令我非常驚呀！那種演出，直像客人來到家中，因溫馨自然的招呼而感到十分自在安心。

保來得公司有如此認同公司的員工，就是公司今天繼續成長與獲利的最重要資源！相信在任何一個角落都有很多像這樣重視品質，瞭解客戶需求的員工。希望這一個天真率直又美妙的故事，能激發更多同仁在客戶面前，或在產品身上淋漓盡致地發揮出來，讓『保來得的價值，超過保來得的營業額！』，這將會是一種永遠的價值。

最後我想把題目訂為“保來得小英雄，創造無限的價值”。