粉末冶金與佛法(5) - 品質是一個企業的生命

粉末冶金與佛法(5) - 品質是一個企業的生命

    李輝隆2003.05

    寫在前頭：如果說品質是企業的生命，把「品質問題」當「生命病苦」，假如你是醫師，也把粉末冶金產品擬人化，當成是人，在品質發生不良時，或者說產品生病時，身為醫生的你將會如何處理！……最後，你會發現劇本永遠都是一樣，而且不斷上演相同戲碼，唯一不同的是故事中的角色不一樣，擔綱內容不同，及最重要的『起心動念』與『態度』不同。生命比我們所想像的，還要來得短；品質比我們所想像的，還要來得難，兩者皆不可輕忽，應該趕緊去做，才不會太晚。

許多人曾有過的少年煩惱，生從何來？死往何去？當面臨這類問題時，尋找宗教的解釋，最容易找到解答。一些拋不開的煩惱，讓你困頓難逃，就是所謂的『苦』！生與死是佛法裡面所講的生、老、病、死、求不得、愛別離、怨憎會、五蘊炙盛等「八苦」其中之一、二。我們在工廠裡，還有那些苦呢？是不是還有每天、每天為營業額、納期和品質所苦呢！接下來說個敘述性故事，看看你是故事中的誰，那個比較像你目前的角色，或者只是個路人乙而毫無關係？但無論如何，千萬先別小看自己，因為你現在或未來，都蘊藏許多無限的可能。

平常到醫院去你會做什麼！不是生病去給醫生看，就是去看生病的親友。但如果有一天你去了醫院，請你去做一件事，就是去看看急診室。你會看到下面的事情，有一個急診病患剛被救護車送進來，有生命的危險，需要急救，他的家屬在門口焦急的等待，一籌莫展；有一位剛從醫學院來報到的實習生，看到了這情形，本著當初投考醫學院那懸壺濟世的心情，卻只能急著怎麼辦！怎麼辦！因為他沒有太多的臨床經驗，不知所措，當無力幫忙病人時，竟成了他最懊惱的事，只好等旁邊其他的醫師來處理。你可能會看到有的醫生，會有一種沒見過死人那種表情，說著不會死啦！不用緊張！這時在外面的家屬更著急了，祈求『大醫王』，『白衣大士』能化身幫忙，聞聲救苦。你也可能會看到另一位醫生，趕過來處理這緊急的病患，而讓家屬感到安心。而除了一個、一個不停地被送進來的急救病人外，已經在醫院的病人也會不斷地出現狀況，醫院突然變成跟菜市場一樣。你會看到的病苦，其實不只是老人，雖然那是多數，但也會有小孩和年輕人，不分老、少、男、女。

再換一個場景，就是去看慢性病房或是安寧病房，有些家屬已習慣長年的拖磨，身心早已疲憊，只能等待解脫的一天。有的卻是看護替代親人的照料，或者根本就沒人照料，沒有親情的溫暖，也看不到繼續活下去的勇氣，驗證中國人有一句話『久病床前無孝子』，一個寂寞的病人很難康復，因為生病的人身心較為脆弱，沒有親人的支持，缺乏勇氣面對病魔。不過別灰心，你也會看到親情至深，不放棄絲毫機會的親人，無微不致照料與陪伴，而期盼著早日康復，他的家人都在期待奇蹟的出現，而偶而也會有奇蹟出現的時候；或者在親人的陪伴下，安然地走完人生旅程的最後一段之感人場面。有時候病患呈現重度昏迷，需要精神上的所謂「支持醫療」與鼓勵，這時候實習醫生的熱忱，視如親人的鼓勵、照顧與關心，是醫治病人的主要力量，所謂『醫者父母心』，反到不在乎醫術之高深與否，這又何嘗不是醫療之最高境界！這種喚醒是一種真正的感動。不管是醫生，還是護士，當受到病人或家屬對你的感謝，往往是最讓人安慰的事。除了這邊提到的角色之外，當然也少不了有醫術高明，慈悲為 懷的好 醫師啦！其他還有的是大部份沒關係，在那裡走來走去的路人乙。寫到這裡，並無批判的意思，事實上，很多醫生都是很好的，只不過這種焦急的心情和苦難的煎熬，或許你我都曾有過吧！就像某醫院院長說過：「如果醫師有機會當一天病人，他會知道，重視病人的感覺有多重要」。

生從何來，死往何去，生命好像有一定的順序，其實不然，生命本來來就脆弱，能年老而健康，實在非常難得。平常活得好好的，或是沒有到病入膏肓，應該不會想到這個問題吧！不過大難臨頭時，有多少人能接受自己身患絕症或無常意外？甚至於有多少人可決定自己生死？有人一生病，心也跟著病了，煩惱憂鬱，惶恐不安，太過執著這個軀體，所以這樣的人，生命會很微弱。這就是生命，生命很奧妙，未必老才會死。但，也有人就很堅強，開朗堅強，去做關懷服務，發揮生命的光和熱。

我們一般人的習性都是『趨樂避苦』，簡單講就是不想、不要、不願去面對苦苦，但是修行人就會從苦當中去『轉苦為樂』。佛家說『修行常帶三分病』，從病苦當中，時時可提醒自己的修行與觀照自己生命，不要等命終，才把彌陀唸！如果能更深入疾苦，更能感同身受去拔苦予樂；明白苦來自何處，方能力行離苦得樂的解脫之道。能透徹一切虛妄，則面對逆境不會感到苦；當能認識人生無常，即使身處順境，也沒有什麼好得意的。

醫生會治病，但不能保證你不生病，自己，是自己觀照自己最了解不過了，醫生自己也會生病，也會變成病患，到頭來也會難免一死。誠如靜思語中所言，每個人一旦演完人生舞台上的角色就要下台，沒有人能例外，所不同的是有人令人懷念，有的遺臭萬年。一場戲扮到最後，其實你我的劇本都是一樣的『生、老、病、死』，唯一不同的是角色不同，擔任工作內容不同。有一天我們終將躺下，還有多少人會記得你，你留下甚麼？在自己的墓誌銘上最想看到甚麼！是感性的「對人的誠信，對事的正直，及對社會有奉獻關懷的風範」，雖死猶生，令人懷念；或是冰冷的「后土」為伴，千山獨行。醫生，為什麼當醫生？你，為什麼在這裡？為生活工作？或為工作生活？為利己生活而算計，而人生感到無法滿足；或為利他而付出，而人生過得積極。我思！故我在！

大家都知道『品質是一個企業的生命』，這句話在任何品質會議上經常被提到，現在把品質套上前面的故事時，在品質生命發生問題時，在醫院的世界跟工廠的世界，是不是有很多共同之處！各位！前面的故事中，你在那裡？找到自己了嗎！是不是經歷大半人生，年紀半百，遭逢悲歡離合，見過生老病死等種種，才猛然覺醒，原來身體的健康最重要！企業經營內涵，品質最重要！以前紐約大學有一位海洋學者小野寺教授說過：「人生(生命)比我們所想像的，還要來得短」，相對品質而言：「品質比我們所想像的，還要來得難」，兩者皆不可輕忽，應該趕緊去做，才不會太晚。

以上的敘說，不管是生命，還是品質，是不是完全一樣的劇本呢！如是所言，請尊重生命，也尊重品質，誠如「品質是尊嚴的起點」，共勉之！